Razones por las que te pediremos tu ayuda para solucionar una incidencia desde Suite

Hoy en día tenemos un sistema de seguimiento proactivo de envíos. ¿Qué significa esto? Preguntamos qué ocurre con los envíos atrasados antes de que tú lo hagas.

De vez en cuando, pueden ocurrir ciertas incidencias con los envíos que requieren de información adicional para poder concretar la entrega o bien indemnizar, ya sea por daño, merma o extravío.

Cuando ocurre esto, creamos una nueva sección de soporte para que puedas autogestionar las incidencias que requieren de tu ayuda y/o información.

Podrás notar que cada incidencia tiene un "Estado de la gestión", los cuales son los siguientes:

• Pendiente: Estamos esperando tu gestión para poder seguir con el procedimiento.
• En espera:Hemos tomado acción con la empresa de despacho una vez hayas completado la información correspondiente a cada incidencia.
• Completado: La solicitud está completa y no tuvo complicaciones en el proceso, está todo ok.
• Cancelado: Por alguna razón, no pudimos completar la solicitud con la empresa de despacho (en los artículos mencionados un poco más abajo te especificamos por qué podría pasar esto).

Las incidencias que hasta el día de hoy están cubiertas por esta nueva sección de soporte autogestionable son:

• Problemas de dirección
• Reembolsos por extravío, merma o daño