¿Cómo puedo solicitar ayuda?

SOLO PARA USUARIOS

Opción 1:

Sigue los siguientes pasos para solicitar ayuda sobre tus envíos a través de la plataforma de Shipit:

1. Ingresa a tu cuenta y ve a Historial de Envíos. En listado de tus envíos, debes hacer click en el envío con el que tengas algún problema.

2. Se abrirá una ventana en el costado derecho de tu pantalla, debes seleccionar el botón que dice "contactar a soporte"

3. Debes rellenar los campos intenta elegir el que más se asimile a tu consulta, y guardar la consulta.

4. Nuestro equipo de soporte recibirá tu solicitud y te ayudará con lo que necesites.

Recuerda que si realizas esta gestión, podrás ver en la misma plataforma las consultas que tengas pendientes y respuestas a estas.

Opción 2:

También puedes ingresar a la sección Chats y en la esquina superior derecha "Crear nuevo ticket", rellenar la información necesaria, y "crear".

Opción 3:

En el centro de ayuda de Shipit, también te puedes crear una cuenta con tu correo electrónico siguiendo los pasos en el login de la esquina superior derecha.

En iniciar sesión puedes ingresar y/o crear una cuenta nueva donde tendrás acceso a todas las solicitudes de soporte que tengas con nosotros.

👀 Es muy importante que los tickets vengan con la máxima información necesaria, tales como ID, número de seguimiento, tracking, dirección completa (en caso de ser necesario) para así lograr hacer gestiones lo más eficientes posibles.