Problemas post entrega

Si el paquete de tu cliente se encuentra entregado y presenta alguno de los problemas del siguiente listado, ten en cuenta  que tienes cierto tiempo para generar el reclamo.

Plazo para informar	Envío con daño	Envío con merma	Envío cruzado	Desconocimiento de entrega
	24 horas	24 horas	24 horas	4 días hábiles
	72 horas	72 horas	72 horas	10 días hábiles
	72 horas	72 horas	72 horas	3 días hábiles
*next y same day	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	4 días hábiles
	24 horas	24 horas	24 horas	2 días hábiles
	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles
	24 horas	24 horas	24 horas	2 días hábiles
	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles
	4 días de corrido desde que fue entregado	4 días de corrido desde que fue entregado	4 días de corrido desde que fue entregado	4 días de corrido desde que fue entregado

Si lo reportas dentro del período de tiempo correspondiente, te recomendamos revisar acá los Plazos de resolución Couriers y así poder mantener informado a tu cliente.

Lamentablemente si el reclamo se reporta luego del plazo requerido por cada courier, tendremos que dejarlo fuera de plazo. Esto ocurre debido a que los Couriers deben ir a terreno a reconocer la entrega o realizar la investigación según sea el reclamo, por lo que si han pasado más de cierta cantidad de días, probablemente ya no tengan conocimiento de la entrega ni respaldos para realizar la investigación.

Los plazos de resolución para cada uno de estos problemas son diferentes según empresa de despacho:

Courier	Plazos de resolución
	10 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	5 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	10 días hábiles desde que se acepta el reclamo
*next y same day	5 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	3 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	5 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	3 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	5 días hábiles desde que se acepta el reclamo
	3 días hábiles desde que se acepta el reclamo

Es de suma importancia que al generar el reclamo, se envíen todas las evidencias con fotos donde se vea que el producto/embalaje se encuentra dañado o adulterado, además de los documentos válidos para posibles indemnizaciones. Una vez que nos mandes toda la información y te indiquemos que se encuentran recibidos, comienzan a correr los plazos para resoluciones.