No te preocupes: podemos resolver esta situación. Dependiendo de la causa del problema, te recomendamos las siguientes opciones:
- Corroborar el problema del envío. Si es domicilio cerrado, siempre existe un segundo intento de entrega. Luego del segundo intento, pueden solicitar que dejemos el envío en la sucursal más cercana (siempre y cuando el courrier cuente con una). Deben enviar la dirección exacta para no tener este problema.
- Si el envío falló por dirección incompleta. Enviar dirección completa del envío (calle, número, complemento, comuna, región). Solicitaremos al courier realizar un nuevo intento de entrega siempre y cuando el producto no se encuentre en devolución.
- Si el envío falló porque la dirección no existe: Corroborar que la dirección ingresada haya sido la correcta. Si fue así y el producto no se encuentra en devolución, informar referencias para poder avisar al courrier e intenten una segunda entrega.
- Si el envío falló por estar fuera del área de cobertura: Podemos enviar a la sucursal más cercana a la zona de reparto. En caso contrario, deben solicitar que pidamos la devolución sin costo para generar un reenvío.
- Si el producto ya se devolvió a Shipit y se encuentra con estado “En Shipit: Puedes autogestionar la devolución en plataforma yendo a “envíos”, “envíos devueltos a Shipit”.
- Si el envío falló por destinatario desconocido: Corroborar dirección ingresada (mismo formato, calle, número, complemento, comuna, región).
- Si el envío falló por error de ruteo, entrega fallida: El courier intentará un nuevo despacho al día hábil siguiente.
- En caso que la pieza se encuentre sin movimiento: Necesitamos que envíen un correo informando al máximo los detalles del embalaje (todo detalle nos sirve: colores, medidas, logotipos, etc).
- No conozco a quién recibió el producto: Es probable que courier haya entregado el producto al conserje de turno en caso de tener, en caso contrario, contactarse con Shipit para que courier pueda empezar una investigación. Esta puede demorar hasta 20 días hábiles.
- Si el envío llegó con daño al destino: Se debe informar en un plazo no superior a las 24hrs desde que se entregó a destino, esto a través de correo ayuda@shipit.cl. Solicitamos que nos adjunten imágenes en las cuales nosotros podamos verificar y comprobar dicho daño.
En caso que tengas más dudas acerca de reembolsos, puedes mirar la información en el siguiente link.
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