¿Qué hacer en caso de tener un envío cruzado?

Resumen: Enviar foto de todo tipo de identificación del producto a [e-mail]

En caso de que a tu cliente le llegue un pedido que no corresponde, necesitamos que nos envíes un correo con el mayor detalle posible (revisa la tabla más abajo, en ella se indican los plazos en los que debes hacer el reclamo) para así poder investigar qué ocurrió con el envío. Necesitaremos:

- Foto de las etiquetas pegadas en el envoltorio del producto.

- Foto de cualquier otra identificación que tenga el envoltorio.

- Indicar el producto que llegó y lo que debió haber llegado.

Luego de esto, realizaremos una investigación para saber cuál fue el error. En caso de que el error haya sido cometido por Shipit o por el courier, nos coordinaremos con el destinatario para recuperar la encomienda y enviarla a tu tienda o entregarla correctamente, según lo que nos indiques. 

De todas formas, en caso de que nos solicites que al recuperar devolvamos a tu tienda, te recomendamos realizar un nuevo envío a tu cliente para que no siga esperando su producto. 

Puedes revisar acá los Plazos de resolución Couriers y así poder mantener informado a tu cliente.