¿Cómo deben retirar los héroes?

Esta guía tiene como propósito el estandarizar nuestro servicio de retiro de carga en cada pick up, con esto, entregar un mejor servicio a cada uno de nuestros clientes.

Previo al retiro

- El héroe al llegar al punto de retiro debe ponerse en contacto con el cliente (llamada, citófono, whatsapp o timbre), teniendo éste un tiempo de 15 minutos para poder entregar los pedidos; en el caso de que se extienda o que no se logre la comunicación con personal de pick up (habiendo hecho todos los intentos), el héroe deberá retirarse del lugar y cursar la multa correspondiente en Beetrack, sistema de retiros de Shipit. Esta medida va en pro de poder llevar a cabo su ruta lo más rápido posible y no afectar su llegada al centro de operación.
- El héroe debe identificarse en el lugar, teniendo visible la credencial de la empresa, deberá ponerla a disposición del cliente.
- Todo el proceso de retiro debe ser en presencia de personal autorizado de pick up. Esta persona debe identificarse como responsable de la entrega de carga.

Durante la carga

- El héroe debe pistolear cada código de barra interno de Shipit.

Al finalizar la recogida

- El héroe al terminar de procesar toda la carga debe en conjunto con personal autorizado de pick up revisar lo ingresado en la App y enseñar un código QR que beetrack le mostrará, luego será cliente que entregará código de 4 números a héroe para que éste continúe con el cierre de la guía; en caso de que ese método no le acomode, se debe sacar una foto al personal de pick up, si se niega a ambas opciones esto debe ser notificado al área de coordinación y dejar sin efecto el retiro. Héroe no podrá firmar la aplicación, esta acción será realizada única y exclusivamente por personal autorizado de pick up.

- Si personal autorizado de pick up entrega manifiesto descargado de nuestra plataforma héroe debe verificar que sea lo que corresponde a lo retirado y si es correcto, debe firmar; en el caso de que lo que retire no corresponda a lo que aparece en manifiesto de cliente, héroe debe especificar en ese documento qué es lo que no corresponde por escrito, firmar y subir imagen a la aplicación.

Importante:
- Si uno o más bultos superan el peso máximo autorizado (15kg) o dimensiones máximas (una de las aristas mayor a 60 centímetros) héroe debe notificar al coordinador de flota y este indicará los pasos a seguir.
- Si el estado de la etiqueta no es el correcto (ilegible, tamaño mayor o menor al establecido, etc) el héroe debe notificar al coordinador para determinar si la carga es o no aceptada. - El estado del embalaje debe ser el correcto, de acuerdo a las normas establecidas por “​guía de embalaje Shipit​”, o al menos no estar comprometida su integridad para el traslado.
- En caso que la carga en el punto de retiro exceda la capacidad del héroe (móvil del héroe),  este debe avisar a la coordinación de Shipit para determinar cómo realizar el retiro.

- Si el cliente envía más de 200 paquetes al día, el héroe puede llevarse los productos, realizando luego el  conteo, y de esta forma cuadrando después por cantidad.