¿Cómo deben retirar los héroes?

Esta guía tiene como propósito el estandarizar nuestro servicio de retiro de carga en cada pick up, con esto, entregar un mejor servicio a cada uno de nuestros clientes.

Previo al retiro

- El héroe al llegar al punto de retiro debe ponerse en contacto con el cliente (llamada, citófono, whatsapp o timbre), teniendo éste un tiempo de 15 minutos para poder entregar los pedidos; en el caso de que se extienda o que no se logre la comunicación con personal de pick up (habiendo hecho todos los intentos), el héroe deberá retirarse del lugar y cursar la multa correspondiente en Beetrack, sistema de retiros de Shipit. Esta medida va en pro de poder llevar a cabo su ruta lo más rápido posible y no afectar su llegada al centro de operación.
- El héroe debe identificarse en el lugar, teniendo visible la credencial de la empresa, deberá ponerla a disposición del cliente.
- Todo el proceso de retiro debe ser en presencia de personal autorizado de pick up. Esta persona debe identificarse como responsable de la entrega de carga.

Durante la carga

- El héroe debe pistolear cada código de barra interno de Shipit.

Al finalizar la recogida

- El héroe al terminar de procesar toda la carga debe en conjunto con personal autorizado de pick up revisar lo ingresado en la App y enseñar un código QR que beetrack le mostrará, luego será cliente que entregará código de 4 números a héroe para que éste continúe con el cierre de la guía; en caso de que ese método no le acomode, se debe sacar una foto al personal de pick up, si se niega a ambas opciones esto debe ser notificado al área de coordinación y dejar sin efecto el retiro. Héroe no podrá firmar la aplicación, esta acción será realizada única y exclusivamente por personal autorizado de pick up.

- Si personal autorizado de pick up entrega manifiesto descargado de nuestra plataforma héroe debe verificar que sea lo que corresponde a lo retirado y si es correcto, debe firmar; en el caso de que lo que retire no corresponda a lo que aparece en manifiesto de cliente, héroe debe especificar en ese documento qué es lo que no corresponde por escrito, firmar y subir imagen a la aplicación.

Importante:
- Si uno o más bultos superan el peso máximo autorizado (15kg) o dimensiones máximas (una de las aristas mayor a 60 centímetros) héroe deben notificar al coordinador de flota y este indicará los pasos a seguir.
- Si el estado de la etiqueta no es el correcto (ilegible, tamaño mayor o menor al establecido, etc) hére debe notificar al coordinador para determinar si la carga es o no aceptada. - El estado del embalaje debe ser el correcto, de acuerdo a las normas establecidas por “​guía de embalaje Shipit​”, o al menos no estar comprometida su integridad para el traslado.
- En caso que la carga en el punto de retiro exceda la capacidad del héroe (móvil del héroe), héroe  debe avisar a la coordinación de Shipit para determinar cómo realizar el retiro.

- Si cliente envía más de 200 paquetes en el día, el héroe puede llevarse los productos, realizando luego el  conteo, y de esta forma cuadrando después por cantidad.

Protocolo COVID19

Uso de mascarillas: El uso de mascarillas es obligatorio en todo momento en que se efectúa el retiro de los productos en cada punto. Serán proporcionadas por la empresa, se les entrega una caja de 50 unidades mensual, de tal forma que puedan ocupar 2 diarias.

Uso de alcohol gel: El uso de alcohol gel es obligatorio, antes y después de que sean manipulados los pedidos en cada punto se debe utilizar desinfectante.

Cero contacto: Cada héroe debe procurar tener el menor contacto posible con el personal de cada tienda y/o bodega.

Si el punto de retiro se encuentra dentro de un edificio, la entrega de bultos debe ser en un lugar amplio, idealmente en recepción. En caso de haber excepciones, el cliente debe demostrar que cuenta con todas las medidas de higiene necesarias.

Hemos creado este checklist para hacer más claro y seguro el retiro de tus productos. Te sugerimos tenerlo a la mano y asegurarte de cumplir todos los pasos cuando tu héroe vaya a visitarte.

Checklist:

• Tengo los pedidos listos en el horario en que héroe retirará (11 a 17 hrs)
• El embalaje de mis pedidos está acorde a lo establecido en la Guía de embalaje
• Imprimí manifiesto de plataforma
• Me llegó correo en donde Shipit me notifica héroe que pasará por mi tienda
• Verifiqué que porta credencial
• Estuve presente mientras héroe procesaba la carga
• El héroe me enseñó el código QR
• Leí código en mi celular para poder proceder con la firma
• Firmé comprobante en la aplicación utilizada por héroe
• Entregué el código de 4 números que me apareció luego de firmar.
• Recibí el comprobante en mi correo indicando lo que firmé
• Héroe firmó manifiesto físico
• ¡Perfecto! Mi retiro ha terminado con éxito