Mi pedido está "En devolución". ¿Qué puede haber ocurrido y qué debo hacer?

Resumen: Recomendamos revisar seguimiento y en caso de ser necesario, contactarse con el remitente.

Recuerda que Shipit es tan solo un intermediario entre la tienda e-commerce donde realizaste la compra y diferentes Couriers. Shipit ayuda al e-commerce a gestionar sus envíos a través de la plataforma, pero no somos nosotros quienes realizan los despachos.

Si tu pedido está en proceso de devolución, significa que no se pudo completar la entrega debido a algún problema identificado durante el proceso de envío.

Los principales motivos de devolución de pedidos son:

• Destinatario ausente después de dos intentos de entrega
• Destinatario desconocido
• El destinatario cambió de dirección
• No se encontró la dirección
• Rechazado por el destinatario o por terceros

Cuando estos problemas ocurren, Shipit notifica al remitente del pedido solicitando la actualización de los datos informados para que un nuevo intento de entrega sea realizado. Sin embargo, cuando no recibimos la información en tiempo hábil de realizar la corrección con el Courier, el pedido entra en proceso de devolución hacia la tienda que ha realizado el envío.

Para obtener más información sobre cómo proceder en ese caso, póngase en contacto directamente con con la tienda donde realizaste la compra.