Mi pedido está "En devolución". ¿Qué puede haber ocurrido y qué debo hacer?

Resumen: Recomendamos revisar seguimiento y en caso de ser necesario, contactarse con el remitente.

Shipit es una plataforma electrónica que ayuda a la tienda donde realizaste la compra a gestionar sus envíos, esto quiere decir que Shipit no es quien está realizando el despacho de tu producto ni se encuentra en nuestras manos, el despacho lo realizan diferentes Couriers.

Si tu pedido está en proceso de devolución, significa que no se pudo completar la entrega debido a algún problema identificado durante el proceso de envío.

Los principales motivos de devolución de pedidos son:

• Destinatario ausente después de dos intentos de entrega 
• Destinatario desconocido 
• El destinatario cambió de dirección
• No se encontró la dirección
• Rechazado por el destinatario o por terceros

Cuando estos problemas ocurren, Shipit notifica al remitente del pedido solicitando la actualización de los datos informados para que un nuevo intento de entrega sea realizado. Sin embargo, cuando no recibimos la información en tiempo hábil de realizar la corrección con el Courier, el pedido entra en proceso de devolución hacia la tienda que ha realizado el envío. 

Para obtener más información sobre cómo proceder en estos casos, póngase en contacto directamente con  la tienda donde realizaste la compra.