Shipit es una plataforma electrónica que ayuda a la tienda donde realizaste la compra a gestionar sus envíos, esto quiere decir que Shipit no es quien está realizando la entrega de tu producto ni se encuentra en nuestras manos, el despacho lo realizan diferentes Couriers.
Si tu pedido aparece que fue entregado por el Courier y no sabes quién lo recibió, es importante que primero revises si en el correo de notificación de entrega te aparece la siguiente información:
- Foto del lugar en que se entregó
- Foto del paquete entregado
- Foto de quién recibió
- Nombre y rut del receptor
- Comentarios recepción
En caso que no te aparezca la información o sigas sin encontrar tu producto, comunícate directamente con la tienda donde realizaste tu compra para levantar el reclamo por desconocimiento de entrega, de esta forma la tienda se contactará con nosotros para comenzar una investigación que puede demorar entre 3 y 10 días hábiles.
Es importante que tengas en cuenta, que una vez el pedido figure como “entregado”, sólo tenemos una cierta cantidad días hábiles para levantar el reclamo por desconocimiento de entrega, dependiendo del operador logístico seleccionado. Puedes revisar los plazos post entrega de cada courier aquí. Nuestra recomendación es que levantes la información lo antes posible, para evitar que el reclamo esté fuera de plazo.
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