El estado “devolución” significa que por algún motivo el producto no se pudo entregar al destinatario, por lo que este volvió a nuestro centro de distribución.
Cuando el producto vuelva a nosotros, y sea procesado por el personal de bodega, les llegará un correo informando que el producto se encuentra en nuestras manos y cambiará a el estado "En Shipit".
Luego de esto, tienen 5 días hábiles para gestionar la devolución
- Enviando nuevamente al destinatario o
- Devolviéndolo a la tienda.
En caso que no haya ninguna gestión, el producto se devolverá de forma automática a la dirección del cliente.
Recuerda que el reenvío de cualquier producto (devolución) va a tener un nuevo cobro asociado dependiendo de tu tamaño y comuna de despacho. Este de devolverá con el mismo ID pero con una D (de "devolución") antepuesta.
Si no sabes cómo gestionar una devolución, puede ver este artículo.
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