Cómo cambiar o editar la información de un envío que no ha sido retirado

Existen dos instancias donde se puede editar la información de tu envío: Antes del horario de corte o cuando el envío no haya sido retirado.

Podrás realizar tu mismo la edición siguiendo las instrucciones:

1. Ingresar a tu cuenta. 
2. Busca el envío que deseas editar, ya sea por a través del buscador o desde tu Historial de Envíos.

3. Haz clic en la fila del envío y se abrirá una ventana lateral a la derecha.

 4. Dentro de las opciones selecciona “Editar”

     5. Se abrirá el formulario de creación del envío. Ajusta los datos necesarios y guarda los cambios.

Recuerda volver a imprimir la etiqueta si actualizaste información como dirección o datos de envío, ya que una etiqueta antigua podría generar errores en la entrega.

Cuando tu envío ya fue retirado o está en manos del Courier, aún podrás levantar un ticket con soporte y solicitar un cambio de información, siempre y cuando el Courier lo reciba y permita a tiempo.

Cómo cambiar o editar la información de un envío que ya fue retirado por el héroe.

Este procedimiento aplica cuando tu envío ya fue retirado por el courier y necesitas solicitar una corrección en la información (ejemplo: dirección, datos del destinatario o comentarios especiales).

1. En el Historial de Envíos selecciona el envío deseado. Aparecerá una barra inferior con opciones disponibles.

2. Esta acción se puede realizar para 1 sólo envío a la vez. Al seleccionar la opción la plataforma te entregará un formulario para solicitar el cambio de información. Al hacer clic en Guardar nosotros ya tendremos toda la información necesaria para comunicar esto a la empresa de despacho.

Recuerda seguir las recomendaciones

Recuerda que siempre existe la posibilidad de que courier no alcance a realizar el cambio de información, lo cual dependerá del estado actual del envío dentro del flujo logístico interno.