Cómo cambiar o editar la información de un envío

¡Editar un envío desde tú cuenta es muy simple!

Existen dos instancias donde puede editar la información de tu envío: Antes del horario de corte o cuando el envío no haya sido retirado.

Podrás realizar tu mismo la edición siguiendo las instrucciones:

Opción 1: Mientras el envío se encuentre en estado "Envío creado" (antes de ser retirado):

1. Ingresar a tu cuenta.
2. Busca el envío que deseas editar, ya sea por a través del buscador o desde tu Historial de Envíos.
   
   
3. Haz clic en la fila del envío y se abrirá una ventana lateral a la derecha.

     4. Dentro de las opciones selecciona “Editar”

     5. Volverás al formulario de creación de envío con la información actual y allí podrás editar o reingresar la información correcta hasta finalizar y guardar nuevamente tu envío.

Te recordamos que si realizas cambios, puede ser necesario volver a imprimir la etiqueta. Si no lo haces, es posible que la etiqueta tenga información incorrecta y genere problemas en la entrega.

Cuando tu envío ya fue retirado o está en manos del Courier, aún podrás levantar un un ticket con soporte y solicitar un cambio de información, siempre y cuando el Courier lo reciba y permita a tiempo.

Opción 2 (luego de ser retirado por el héroe):

1. En el Historial de Envíos al seleccionar los envío a través del selector de la tabla, se mostrará una barra en el borde inferior con una flecha que indicará las acciones permitidas para los envíos seleccionados.

2. Esta acción se puede realizar para 1 sólo envío a la vez. Al seleccionar la opción la plataforma te entregará un formulario para solicitar el cambio de información. Al hacer clic en Guardar nosotros ya tendremos toda la información necesaria para comunicar esto a la empresa de despacho.

Recuerda seguir las recomendaciones

Recuerda que siempre existe la posibilidad de que courier no alcance a realizar el cambio de información, lo cual dependerá del estado en que se encuentre el paquete dentro del flujo logístico interno.

También tienes la opción de solicitar a nuestros agentes de soporte que te ayuden con el cambio de información del pedido al correo [e-mail]