¿Cómo funciona el seguro si tengo problemas post entrega del producto?

Ten en cuenta lo siguiente:

Cada empresa de despacho tiene un plazo definido para recibir avisos por problemas post entrega (puedes revisarlos en la tabla disponible).

Plazo para informar	Envío con daño	Envío con merma	Envío cruzado	Desconocimiento de entrega
	24 horas	24 horas	24 horas	4 días hábiles
	72 horas	72 horas	72 horas	10 días hábiles
	72 horas	72 horas	72 horas	3 días hábiles
	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	4 días hábiles
*next y same day	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	4 días hábiles
	24 horas	24 horas	24 horas	2 días hábiles
	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles
	24 horas	24 horas	24 horas	2 días hábiles
	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles

Mientras el aviso se realice dentro del plazo, podremos activar el seguro contratado. Si quieres conocer los montos de indemnización, revisa este artículo.

📑 Para respaldar el reclamo, necesitaremos los siguientes documentos:

• • Boleta o factura con fecha igual o anterior a la creación del envío en plataforma.

  • Imágenes donde se vea el producto dañado (en caso de haber daño), el embalaje y etiquetas.

  • Recuerda que los paquetes deben contar con un embalaje adecuado para llegar en buen estado a tus clientes. Te dejamos aquí nuestra guía de embalaje.

En caso de que la empresa de despacho apruebe la indemnización, deberás comunicarte con el Buyer para coordinar el retiro del producto dañado o cruzado. Solo una vez retirado, el reclamo se ingresa en la plataforma.