Si el paquete de tu cliente se encuentra entregado y presenta alguno de los problemas del siguiente listado, ten en cuenta que tienes cierto tiempo para generar el reclamo.
| Plazo para informar | Envío con daño | Envío con merma | Envío cruzado | Desconocimiento de entrega |
| 24 horas | 24 horas | 24 horas | 4 días hábiles | |
| 3 días hábiles | 3 días hábiles | 3 días hábiles | 10 días hábiles | |
| 3 días de corrido | 3 días de corrido | 3 días de corrido | 3 días de corrido | |
|
*next y same day |
5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | 4 días hábiles |
| 1 día hábil | 1 día hábil | 1 día hábil | 2 días hábiles | |
| 5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | |
| 1 día hábil | 1 día hábil | 1 día hábil | 2 días hábiles | |
| 5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | |
| 4 días de corrido | 4 días de corrido | 4 días de corrido | 4 días de corrido |
Lamentablemente si el reclamo se reporta luego del plazo requerido por cada courier, tendremos que dejarlo fuera de plazo. Esto ocurre debido a que los Couriers deben ir a terreno a reconocer la entrega o realizar la investigación según sea el reclamo, por lo que si han pasado más de cierta cantidad de días, probablemente ya no tengan conocimiento de la entrega ni respaldos para realizar la investigación.
Los plazos de resolución para cada uno de estos problemas son diferentes según empresa de despacho:
| Courier | Plazos de resolución |
| 10 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
| 5 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
| 10 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
|
*next y same day |
5 días hábiles desde que se acepta el reclamo |
| 3 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
| 5 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
| 3 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
| 5 días hábiles desde que se acepta el reclamo | |
| 3 días hábiles desde que se acepta el reclamo |
📑 Para respaldar el reclamo, necesitaremos los siguientes documentos:
Boleta o factura con fecha igual o anterior a la creación del envío en plataforma.
- Imágenes donde se vea el producto dañado (en caso de haber daño), el embalaje y etiquetas.
Recuerda que los paquetes deben contar con un embalaje adecuado para llegar en buen estado a tus clientes. Te dejamos aquí nuestra guía de embalaje.
En caso de que la empresa de despacho apruebe la indemnización, deberás comunicarte con el Buyer para coordinar el retiro del producto dañado o cruzado. Solo una vez retirado, el reclamo se ingresa en la plataforma.
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