¿Cómo funciona el seguro si se pierde o daña un producto?

Importante: Ante daños o pérdidas de productos, debes avisarnos por correo a [e-mail].

Recuerda que cada  empresa de despacho   tiene un plazo estipulado para poder realizar el aviso del daño o merma (revisar tabla). Mientras el aviso/reclamo se realice en el plazo establecido, podemos activar el seguro según lo contratado. Si quieres revisar los montos de indemnización, puedes revisar este artículo.

Para esto, te pediremos los documentos de respaldo (boleta/factura con fecha del mismo día del envío o anterior), los cuales deberán ser enviados a más tardar 5 días hábiles después que hayan sido solicitados.

Plazo para informar	Envío con daño	Envío con merma	Envío cruzado	Desconocimiento de entrega
	24 horas	24 horas	24 horas	4 días hábiles
	72 horas	72 horas	72 horas	4 días hábiles
	72 horas	72 horas	72 horas	3 días hábiles
	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	4 días hábiles
(next y same day)	5 días hábiles	5 días hábiles	5 días hábiles	4 días hábiles
	24 horas	24 horas	24 horas	2 días hábiles

Recuerda que tus paquetes deben ir siempre con el embalaje ideal para que lleguen en perfecto estado a tus clientes. Puedes revisar nuestra guía de embalaje aquí.

En caso que la empresa de despacho apruebe la indemnización por daño, recuerda que debes comunicarte con el Buyer para que el Courier pueda retirar el producto. Una vez retirado, recién se ingresa el reclamo en plataforma.