¿Por qué no se visualizan los pedidos de mi tienda WooCommerce en mis "Ventas" de Shipit?

Si no ves tus pedidos reflejados en Shipit, es probable que haya algún problema con la configuración de tu tienda o la integración con Shipit. A continuación, te explicamos los errores más comunes y cómo solucionarlos.

Requisitos mínimos para que un pedido se importe a Shipit

Para que un pedido aparezca en la sección “Ventas”, debe cumplir TODAS estas condiciones:

Requisito	Detalle
✔ Estado del pedido	Debe estar pagado
✔ Estado de la venta	Debe estar abierto (no archivado)
✔ Estado de preparación	Debe estar no preparado
✔ Dirección completa	Calle + número (no dejar campos vacíos)
✔ Ciudad o comuna válida	Debe estar correctamente escrita
✔ Dimensiones y peso	Ancho, largo, alto (en cm) y peso (en kg). Pueden ser predeterminados si no están en el producto

Si falta alguno de estos requisitos, el pedido no se importará a Shipit.

Shopify: Errores comunes

1. Aplicaciones en conflicto

• Ejemplos: Parcelify, apps que modifican dimensiones o atributos de productos.
• Solución: Desactiva temporalmente apps externas y verifica si reaparecen los pedidos.

2. Credenciales de conexión erróneas

• Token/API mal configurado.
• Solución: Revisa tu configuración en Shopify → Configuración → API → Credenciales.

3. Permisos API incompletos

• Shipit necesita permisos de lectura y escritura sobre pedidos, envíos y productos.
• Solución: Confirma que todos los permisos estén activos para la app Shipit.

4. Envíos automáticos mal configurados

• Si tienes activa la opción de envíos automáticos, los pedidos se mandan directo a “Envíos”.
• Solución: Activa esta opción si quieres ese comportamiento en  Configuración → Canales de Venta.

5. Campos del checkout mal configurados

• Campos como “Ciudad” deben estar correctamente nombrados.
• Solución:
  
  
  • Cambia el campo “City” por “Comuna” en la configuración del idioma del checkout.
  • Verifica que todos los campos necesarios estén activos (nombre, apellidos, dirección, comuna).
    
    

WooCommerce: Errores comunes

1. Plugins en conflicto

• Ejemplos:
  
  
  • “Comunas de Chile para WooCommerce”
  • “Checkout Field Editor”
  • “DHL Express Commerce”
    
    
• Solución: Desactiva plugins que modifiquen comunas, regiones o el comportamiento del checkout.
  
  

2. Campos mal configurados

• Campos como comuna o dirección pueden haber sido renombrados o eliminados.
• Solución: Verifica que WooCommerce esté usando los campos que Shipit necesita, sin renombrarlos ni reemplazarlos.
  
  

¿Qué hacer si después de revisar todo, el problema persiste?

1. Verifica que el pedido cumpla todos los requisitos mínimos.
2. Haz una prueba creando un pedido manual con datos completos y sin plugins adicionales.
3. Si aún no se visualiza, escribe al equipo de soporte de integraciones:
   [e-mail]