Política de Retiros y Multas por Incumplimiento

En Shipit buscamos que todos los envíos se realicen de manera rápida y eficiente, para que tus productos lleguen a tiempo y sin contratiempos. Sin embargo, existen situaciones que afectan nuestra operación y que debemos regular.

🚚 Procedimiento en caso de retiros fallidos

1. Ausencia en el domicilio:

   • Si al llegar al lugar no hay nadie disponible, nuestro Héroe llamará al número de contacto registrado.

   • Si no obtiene respuesta, deberá retirarse sin los productos.

   • Esto generará una multa de $2.500 por retiro fallido, la cual será cargada a tu factura del mes correspondiente.

2. Productos no listos o mal preparados:

   • Si los productos no están debidamente empaquetados y etiquetados, o simplemente no están listos para ser recolectados, el Héroe no podrá esperar y deberá retirarse.

   • En este caso también se aplicará la multa de $2.500.

🔔 Recomendación importante

Si por cualquier motivo no podrás entregar los productos en la fecha u hora programada, te pedimos avisar con anticipación escribiendo a [e-mail]. Así podremos ajustar la operación y ayudarte a evitar la multa.

⚡ Por qué es importante

Cada retiro tiene un costo operativo, y las ausencias o cancelaciones impactan negativamente no solo a tu servicio, sino también al de otros clientes. Nuestra meta es que cuando un cliente solicite un retiro, sea porque efectivamente realizará uno o más envíos, optimizando la logística para que todos los paquetes puedan ser despachados el mismo día.