Si el paquete de tu cliente se encuentra entregado, y tiene alguno de los problemas del siguiente listado, recuerda que tienes cierto tiempo para generar el reclamo.
Plazo para informar | Envío con daño | Envío con merma | Envío cruzado | Desconocimiento de entrega |
24 horas | 24 horas | 24 horas | 4 días hábiles | |
72 horas | 72 horas | 72 horas | 4 días hábiles | |
72 horas | 27 horas | 72 horas | 3 días hábiles | |
5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | 4 días hábiles | |
*next y same day |
5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | 4 días hábiles |
24 horas | 24 horas | 24 horas | 2 días hábiles | |
5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles | 5 días hábiles |
Si lo reportas dentro de el período de tiempo correspondiente, te recomendamos revisar acá los Plazos de resolución Couriers y así poder mantener informado a tu cliente.
Lamentablemente si el reclamo se genera luego del plazo, tendremos que dejarlo fuera de plazo. Esto ocurre debido a que los Couriers deben ir a terreno a reconocer la entrega, por lo que si han pasado más de cierta cantidad de días, probablemente ya no tengan conocimiento de la entrega.
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