¿Cómo autogestionar mis problemas de dirección?

Existen ocasiones en que la información de un envío no es ingresada correctamente o bien la información está errada. Cuando esto ocurre, es necesario que nos cambies la siguiente información necesaria para que podamos tomar acción con el courier responsable de tu envío: 

• Nombre del destinatario
• Calle de destino
• Enumeración del destino
• Complemento de la dirección
• Comuna del destino
• Teléfono de contacto del destinatario

Para ver las incidencias que requieren de tu gestión debes ingresar con tu usuario a la plataforma de Shipit > Soporte > Incidencias.

Más abajo, puedes ver un video demostrativo de cómo llegar a las incidencias que requieren de tu gestión.

A continuación de mostramos otro video demostrativo de cómo se ve la pestaña de autogestión de problemas de dirección:

Para finalizar la autogestión solo debes completar los datos solicitados y presionar en el botón “Confirmar”. 

¿Qué va a pasar luego de esto?

• Enviaremos la información de la nueva dirección a la empresa de despacho correspondiente para que pueda gestionar la entrega (en caso de que la información esté correcta, serán los datos originales, avisando que no hay problemas de dirección).
• Te enviaremos un mensaje de confirmación cuando la empresa de despacho haya aprobado el reembolso del envío

Importante: Se espera que los problemas de dirección no impliquen un cambio de región o comuna, pero si esto llega a pasar, debes tener en consideración que la empresa de despacho puede proceder a devolver el paquete. En dicho caso, te recomendamos continuar con la devolución y enviar un paquete nuevo a la dirección de destino correcta.