Lo que debes saber antes de comenzar a enviar

En este artículo te mostramos ciertos puntos importantes que debes saber antes de empezar a usar Shipit, de todas formas te recomendamos revisar nuestro Centro de Ayuda y nuestros Términos y Condiciones.

Precios de despacho

• El cobro de tu envío se calcula considerando el factor de mayor valor en tu paquete: peso físico o peso volumétrico. El peso físico está expresado en kilos; el peso volumétrico se obtiene de la multiplicación de sus dimensiones (Largo x Ancho x Alto) expresadas en centímetros y dividido por 4000.
• Si prefieres usar alguna empresa de Courier en particular, se te cobrará el valor asociado a esa empresa. 
• Envíos por pagar tienen un valor extra asociado de $990 + IVA.

Uso del servicio

• Al ingresar una solicitud de retiro, recibirás un correo electrónico de confirmación durante los siguientes minutos. En caso contrario, escríbenos a [e-mail] antes del horario corte.

 Facturación y Pagos

• Shipit te enviará la factura por correo durante los primeros días hábiles del mes siguiente y proveerá el detalle en tu cuenta.
• En caso de no presentar tu pago luego de 10 días hábiles desde que fue enviada la factura, Shipit se reserva el derecho a suspender el servicio hasta que se regularice la situación.

 Extravío de envíos

• En caso de extraviarse un producto, Shipit te informará oportunamente para poder gestionar el reembolso. Para ello, tú como Cliente deberás enviar el comprobante de venta correspondiente (Boleta/Factura), especificando su contenido y valor. Este debe ser enviado a más tardar 5 días hábiles después de que fue informado el extravío. 
• Si necesitas saber el estado de alguno de tus envíos, el plazo máximo para consultar en caso que producto no haya llegado a destino, son 15 días hábiles después que se haya generado el envío. Si han pasado más de 15 días y tu producto se encuentra extraviado, no podemos indemnizar. 
• Las indemnizaciones se realizarán descontando el monto en tu factura a fin de mes, y el valor a reembolsar tendrá un tope máximo de $1.000.000 (sin iva) en caso que se haya declarado y pagado el 1% del valor de la encomienda. En caso contrario, solo se pagaría un tope de $70.000 (sin iva).

 Envíos con productos dañados o en malas condiciones

• En caso de que un producto sea de naturaleza frágil, y llegue a destino final en malas condiciones, Shipit no se hace responsable de su reembolso. El seguro cubre el reembolso de productos dañados o con merma sólo en el caso de que el empaque adecuado también haya sido dañado, y se demuestre de manera evidente y con fotos que la empresa de Courier maltrató el empaque. Para estos casos, el Cliente tendrá un plazo de 24 horas desde entregado el producto, para solicitar una revisión y reembolso.
• Les recomendamos informar a sus clientes que antes de firmar cualquier comprobante de entrega, revisen que su producto haya llegado en condiciones óptimas o, en caso contrario, rechazar el envío.

Tiempos de envío

• Shipit no se hace responsable por retrasos en plazos de entrega por parte de las empresas de Courier. En caso de ocurrir un incumplimiento del tiempo estimado, no se realiza reembolso del valor del servicio.
• En caso de existir errores o modificaciones en la información de despacho, el tiempo de entrega estará sujeto a cambios. Por otra parte, cualquier modificación que sea realizada durante el reparto del producto, no queda válida hasta que el pedido quede rechazado. En caso de que el producto se entregue de todas formas, no podemos gestionar cambios ni logística inversa debido a que fue entregado en la dirección informada.
• Cuando los productos sean devueltos a remitente, Shipit notificará al Cliente a través de un correo electrónico y, si en un plazo de 5 días hábiles no hay respuesta al respecto, se enviará de vuelta a la tienda/bodega de origen, con cargo al Cliente.
• Si un producto es “carga peligrosa” y se está enviando a extremo norte (desde Copiapó hacia el norte) o extremo sur (desde Puerto Montt hacia el sur), recomendamos enviar mediante el courier Starken ya que ellos permiten realizar dichos envíos de forma terrestre. En caso contrario, existe la opción que el courier rechace el envío por su naturaleza. (Regla de selección de courier 2).

Empaque del envío

• En caso que tu producto a enviar no se encuentre perfectamente empaquetado, Shipit no se hace responsable si llega dañado o con merma a destino. 
• Nunca envíes más de un producto con la misma etiqueta. En caso de que tengas más de 1 bulto que irá hacia un destinatario final, recuerda ingresarlo en la plataforma como dos envíos diferentes para que las etiquetas y números de seguimiento sean distintos. De esta forma, los productos comprados llegarán de forma adecuada a tu cliente.

Dimensiones y Peso

• Nuestro modelo logístico sólo nos permite ayudarte con los productos que pesen hasta 15 kilogramos y donde la arista o lado más largo sea menor a 60 centímetros.

Rechazo del servicio

• Shipit se reserva el derecho exclusivo de rechazar el retiro completo de los productos, en el caso de cualquiera de las siguientes circunstancias:
• El pedido no está listo para el retiro al momento de llegar el héroe a buscarlo.
• No hay respuesta ante la llegada del Héroe a retirar.
• Los ID de envío no calzan con la información establecida en la solicitud de retiro antes del horario de corte. Se entrega una cantidad de ítems menor a lo establecido en la planilla.
• Los productos no se entregan de manera clara en cuanto a cantidad o especificación de IDs. (Ej. Los IDs no se ven claramente, o los productos vienen corcheteados, o pegados de alguna manera, en la que no se define bien la cantidad entregada).

Sin embargo, en la ocurrencia de cualquiera de estos casos, se cobrará de igual manera un valor de $2.500 por el esfuerzo logístico del viaje.