En caso que nos hayas enviado un correo, y te informamos que no te encuentras en nuestra base de datos, es muy fácil solucionar este tema para que no vuelva a ocurrir.
Debes ingresar a la plataforma y dirigirte a Configuraciones, luego ingresar la información solicitada y finalizas con "Agregar Contacto". 
De esta forma el mail ingresado quedará enlazado con nuestro sistema de correo y recibiremos sin ningún problema cualquier consulta que nos realices.
Recuerda que siempre puedes solicitar ayuda por nuestros canales de soporte.
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